护士的作用不可替代，他们是“各种各样关系的交汇处，这些关系需要得到关切、专业知识和安慰”。教宗特别提到一位对他的痊癒至关重要的一位修女。
教宗说：“如果你们允许，我愿意向一位护士致敬，她拯救了我的生命。她是一名修女护士，义大利人，道明会士，被派往希腊做职业护士，非常有涵养。之後，又被派往阿根廷做护士。我20来岁时，病得几乎在死亡边缘打转，是她去告诉医生，还与他们争论说：‘不，这行不通，应该加大剂量’。多亏了这些事，我才活了下来。我非常感谢她！我愿意在这里，在你们跟前，说出她的名字：科尔内利娅·卡拉利奥（Cornelia Caraglio）修女。她真能干，也很勇敢，敢於和医生争论。她为人谦虚，但行事坚决果断。多亏了你们，许多人的生命得以拯救！因为你们整天待在那里，观察病人的情况。我为这一切感谢你们！”
教宗继续说，促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦，需要高度职业技能、专业化和职业提升。护士工作的珍贵，在於它结合了“技术能力和人性敏觉”。教宗解释说，照顾“处於不同阶段的女性、男性、儿童和老年人”，需要有“持续聆听”的精神。面对每一种情况的独特性，“光遵循制度是不够的”，还需要有分辨力，关注每一个人。
教宗说：“这一切使你们的职业成为一种真正的使命，使你们成为‘人性化的专家’，你们蒙召在一个漫不经心的社会执行人性化这一不可替代的任务。这个社会总是排斥最弱小的人，只关注有价值或符合效率与收益标准的人。”
教宗也勉励道，我们要承认“合理的技术限度”，关注“那有时候难以表达的对灵性和宗教协助的渴望”。对教会而言，“耶稣以特殊方式临在病人身上”。教宗说：“不要忘记‘爱抚的药物’。这非常重要！一个爱抚、一个微笑，对病人而言充满了意义。一个简单的动作，就可留下深刻的印象，让人感觉得到了相伴、即将痊癒，觉得自己是一个人，而不是一个数字。你们不要忘记这一点。站在病人身边行使你的职责，你们比其他任何人都更有机会触摸病人、照顾他们的身体。当你们这样做时，请记得耶稣如何触摸了癞病人：祂的态度并没有漫不经心、冷漠或烦躁，而是小心翼翼、充满温情，让对方觉得自己受到了尊重和照顾。”
教宗继续说，理解病人的关键在於态度温柔，这是一种“治疗疾病的珍贵药物”。温柔“从内心到双手，透过一个充满尊重和爱的‘触摸’伤口的举动表达出来”。教宗也表示，护士的工作十分辛苦并且暴露於风险之中。明智的管理层绝不会以亏待员工来节省开支。
然而，患者在得到护士的关怀时也不能觉得这是理所当然的。教宗对此表示：“病人们，你们也要关切那帮助你们的护士的人性。你们要请求，但不要苛求；你们不仅期待微笑，也要把微笑给予那些照顾你们的人。”